【クロスセル】とは？ITが苦手な個人事業主・店主向けのやさしい翻訳

ミキさん、それは難しく聞こえますよね。横文字のビジネス用語って、それだけで身構えちゃいますよね。でも、大丈夫ですよ。クロスセルは、ミキさんのようなクリエイターさんにとって、お客様にもっと喜んでもらえるヒントになる、とても身近な考え方なんです。一緒に見ていきましょう。

一言でいうと、クロスセルとは「お客様が今買おうとしている商品に、ぴったりの『もう一品』を提案すること」です。

そうですよね、押し売りみたいに感じたら嫌ですよね。でも、ミキさんの場合は、お客様が「そうそう、これが欲しかったの！」って思うような、喜ばれる提案をするイメージなんです。

たとえば、ミキさんが作った素敵なトートバッグを買いに来たお客様がいたとしますよね。そのお客様は、もしかしたらトートバッグと一緒に使える「中の整理用のポーチ」や、バッグにつけられる「可愛いキーホルダー」も実は探しているかもしれません。

そこでミキさんが、「このトートバッグには、こんなデザインのポーチがぴったりですよ。セットで使うと統一感も出て可愛いですよ」とか、「バッグを長くきれいに使うために、防水スプレーもご一緒にいかがですか？」と提案するようなことなんです。

これは、お客様がトートバッグを買うことで感じている「もっとこうなったらいいな」とか「次にこれがあったら便利なのにな」という気持ちに寄り添って、解決策となる商品をおすすめしているんです。お客様の満足度が上がって、「いいお買い物ができた！」と感じてもらうことが、クロスセルの目指すところなんですよ。

ミキさん、素晴らしい気づきですね！まずは難しく考えずに、今日ノートに一つだけ、「今、自分の作品を買ってくれるお客様が、次に何を欲しがるだろう？」と考えてみましょう。

例えば、ミキさんのアクセサリーを買ってくれたお客様なら、「お家でアクセサリーをきれいに保管できる小さなトレイ」や「お手入れ用のクロス」かもしれません。トートバッグなら「バッグチャーム」や「季節感のあるスカーフ」も考えられますよね。

そして、その「もう一つ」をどうやってお客様に伝えるか、アイデアを書き出してみてください。商品と一緒に写真を撮ってみる、ショップカードで紹介する、など、ミキさんのやりやすい方法で大丈夫ですよ。