【UX】とは？ITが苦手な個人事業主・店主向けのやさしい翻訳

UX、確かに耳慣れない言葉で、難しく聞こえますよね。でも大丈夫です。ミキさんのように「お客様に喜んでもらいたい」という気持ちがあれば、すでに半分は理解しているようなものですよ。今日はこのUXを、お客様との素敵なコミュニケーションに変えるヒントとして一緒に見ていきましょう。

一言でいうと、UXとは「お客様がミキさんの作品やお店と出会ってから、実際に使ったり体験したりする、その全てのこと」なんです。

そうですよね、難しく聞こえますよね。例えば、ミキさんの素敵なトートバッグを例に考えてみましょうか。UXとは、お客様がミキさんのSNSでバッグを見つけて「可愛い！」と思う瞬間から始まります。次にネットショップに行って、商品の写真が分かりやすいか、説明文は読みやすいか、在庫があるか、値段はいくらか、送料は？と確認しますよね。そして購入ボタンを押して、支払いをして、届くのを待つ時間も、届いた時の梱包やメッセージカード、実際に使ってみて「このバッグ、使いやすいし、人からも褒められる！」と感じる、その全部がUXなんです。お客様が「またミキさんの作品が欲しいな」とか「このお店は対応が丁寧で気持ちいいな」と感じる、一連の『感情』や『経験』のことだと捉えてみてください。

その通りです！「おもてなし」という表現、まさにUXの本質を捉えていますね。今日、ミキさんに一つだけやってみてほしいことがあります。それは「お客様がミキさんのネットショップで作品を見つけてから、実際に手元に届き、初めて使うまでの道のり」を、ご自身で一度体験してみることです。もし可能なら、ご家族や友人に頼んで、お客様の気持ちになって注文してもらい、感想を聞いてみるのもいいでしょう。梱包やメッセージカードも、ぜひお客様の目線でチェックしてみてください。きっと、よりお客様に喜んでもらえるヒントが見つかりますよ。