【アップセル】とは？ITが苦手な個人事業主・店主向けのやさしい翻訳

そうですよね、ミキさん。なんだか数字を追いかけるような、冷たい響きに感じてしまうこと、よくありますよね。営業トークのような印象を受けて、身構えてしまう方も多いです。でも、実はもっとお客様に喜んでいただくための、素敵な言葉なんですよ。難しく考えなくて大丈夫です。一緒に見てみましょう。

アップセルというのは一言でいうと、『お客様が今考えているものよりも、少しだけ良いものや、価値の高いものを提案して、もっと満足していただくこと』なんです。

大丈夫ですよ。ミキさんのハンドメイドのお店で考えてみましょう。例えば、お客様がシンプルなトートバッグを買いに来たとしますよね。その時に、『このトートバッグも素敵ですが、実は限定の特別な素材を使った、もっと長く使える丈夫なシリーズもあるんですよ。少しお値段は上がりますが、使い心地が全然違って、きっと愛着がわきますよ』と、お客様にさらに満足してもらえるような、ワンランク上の商品をそっとおすすめすること。これが『アップセル』なんです。無理に買わせるのではなく、お客様の『もっと良いものが欲しいな』という気持ちに寄り添って、最高の選択肢を教えてあげるイメージです。

その通りです、ミキさん！まさにそれです。お客様がまだ気づいていない、もっとピッタリな選択肢を提案して、『わぁ、そういうのが欲しかったの！』って感動してもらうことなんですよ。お客様の「こんなのがあったらいいな」を先回りして提案する、最高のサービスだと思ってくださいね。

アップセルは、お客様への心配りなんです。ミキさんのハンドメイド作品なら、『この生地のポーチ、とても人気なんですが、実は撥水加工が施されたバージョンもあるんですよ。雨の日でも安心してお使いいただけますし、長く愛用できますよ』とか、『この手帳カバー、とても素敵ですが、同じデザインでペンホルダーもつけられるオーダーもできますよ』というように、少しだけ機能や素材、またはサイズがグレードアップする選択肢を考えてみてください。今日、ノートに『今売っている作品で、お客様がもっと喜ぶような、もう一段階上の提案はなんだろう？』を一つだけ書き出してみましょう。どんな小さなことでもいいんです。