【BtoC】とは？ITが苦手な個人事業主・店主向けのやさしい翻訳

「BtoC」って聞いて、どんな気持ちになりましたか？

ソウタさん、「BtoC」って言葉を耳にするたびに、いつもドキッとしちゃうんです。なんだか難しそうな横文字だし、自分とは関係ない世界の話なのかな、って。

ミキさん、そう思いますよね。アルファベットが並んでいると、それだけで身構えてしまう気持ち、すごくよくわかります。でも、全然難しくないんですよ。ミキさんの日々の活動に深く関わる、とても身近なことなんです。今日は一緒に、その「BtoC」がどんなことなのか、やさしく見ていきましょう。

一言でいうと「BtoC」とは、会社やお店が、直接お客様に商品やサービスを売ること、なんです。

え、会社やお店が、直接お客様に？うーん、なんだかまだピンとこないかも…。

そうですよね。では、ミキさんの活動で考えてみましょうか。ミキさんが心を込めて作ったオリジナルのトートバッグや紙モノを、イベントで直接お客さんに手渡しで売ったり、ご自身のネットショップを通して、全国のお客さんにお届けしたりしますよね。まさに、それが「BtoC」なんです。

「B」は「ビジネス（Business）」の頭文字で、会社やお店、つまりミキさんのブランドそのものを指します。そして「C」は「コンシューマー（Consumer）」の頭文字で、これは一般のお客様のこと。スーパーで買い物をする人や、カフェでコーヒーを飲む人など、私たちのような個人のことを言います。

つまり、「BtoC」は、ミキさんというビジネスが、直接お客様（コンシューマー）に対して、作品やサービスを提供する、という意味なんです。間に問屋さんとか、大きな会社を挟まずに、直接「ありがとう」の言葉を交わせるようなお取引のこと、とイメージするとわかりやすいかもしれません。

なるほど！私、毎日BtoCをやっていたんですね！イベントで直接お客さんと話したり、ネットショップに注文が入ったりするのも、全部そうだったんだ。なんだか急に親近感が湧きました！

ミキさんがご自身の活動に当てはめて理解できたのは、本当に素晴らしいです！「BtoC」という言葉が、遠いものではなく、日々の活動そのものだとわかると、これからもっと色々な工夫が生まれてくるはずですよ。

今日の終わりには、ノートに一つだけ、こんなことを書き出してみましょうか。「私（私のブランド）は、どんな作品やサービスを、どんなお客様に直接届けているだろう？」そうやって書き出すと、普段見過ごしている「BtoC」の場面がもっと明確に見えてきますよ。

はい！私とお客様が直接つながる瞬間を、一つ一つ書き出してみます！そうすることで、もっとお客様とのつながりを大切にできる気がします！