「カフェに悪い口コミが書かれて、立ち直れない気持ちになった…」ネガティブなレビューに心を折られないための、受け止め方のレシピ

それは本当に辛いですね、マスター。大切なお店に、心を込めて提供しているものに、そう言われるのは当然傷つきますよ。一生懸命頑張っているからこそ、余計に心に響いてしまうものだと思います。

マスター、そう感じるのは少しもおかしくありません。お店はマスターの分身のようなものですからね。その分身を傷つけられたように感じてしまうのは、当然の反応ですよ。誰だって、そんな時は心を閉ざしたくなります。

マスター、まずは今すぐできる小さなことから始めてみませんか？ITツールを使う必要は全くありません。あなたの心を少しでも楽にするための、優しいレシピです。

1. 「最高のレビュー」をノートに書き出す これまでお客様からいただいた、嬉しかった言葉や、感動したと言われたエピソードをノートに3つだけ書き出してみてください。手紙でも、直接言われた言葉でも構いません。きっと、あなたの心の奥には、たくさんの「ありがとう」が眠っているはずです。それに触れることで、頑張ってきた自分を思い出して、少し心が温かくなるかもしれません。

2. 悪い口コミを「直せること」と「お店の個性」に分けてみる 今回書かれた悪い口コミを、感情を抜きにしてもう一度読んでみてください。そして、「これは改善できることなのか？」と「これはうちのお店の個性として、大切にしたいことなのか？」の2つに分けてみるんです。例えば「コーヒーの味が薄い」は、豆の挽き方や抽出方法を見直すヒントになるかもしれないし、「無愛想」は、実はマスターが真剣にコーヒーと向き合っている姿をそう感じただけかもしれない。お店のコンセプトと照らし合わせながら、冷静に分類してみましょう。

3. 今日は「デジタルデトックス」を5分だけやってみる 今日はたった5分で良いので、口コミサイトやSNSから離れる時間を作ってみてください。スマホを置いて、好きな音楽を聴いたり、窓から空を眺めたり、温かいコーヒーを淹れたり。ほんの少しの時間でも、デジタルな情報から距離を置くことで、頭の中がクリアになり、心の負担が軽くなることがありますよ。