【O2O】とは？ITが苦手な個人事業主・店主向けのやさしい翻訳

マスター、それは難しく聞こえますよね。O2Oという言葉は、アルファベットが並んでいると構えてしまいますよね。でも、マスターのお店での日々の工夫と、実はとっても近い考え方なんですよ。心配いりません、一緒に見ていきましょう。

一言でいうと、O2Oとは「オンラインで知ってくれたお客様を、オフラインのお店に連れてくる。そしてお店に来てくれたお客様に、オンラインでもっとお店を知ってもらう」という考え方のことなんです。

そうですよね。では、マスターのカフェを例に考えてみましょう。例えば、マスターがSNSで新メニューの写真を載せたり、「雨の日サービスやってます！」と発信したりしますよね。それを見た人が「美味しそう！」「今から行こう！」とお店に来てくれるのが、オンラインからオフラインへの流れです。

逆に、お店に来てくれたお客様に「SNSでフォローしてくれたら、次回ドリンク1杯サービスしますよ」とお声がけしたり、レジ横にQRコードを置いて「お得な情報はLINEで配信中！」と案内したりするのは、オフラインからオンラインへの流れです。これらを連携させて、お客様との繋がりを深めていくのがO2Oの考え方なんですよ。

はい、まさにお客様とのコミュニケーションを、オンラインとオフライン両方で、もっとスムーズにしていくイメージです。今日、マスターに一つだけお願いしたいのは、「オンラインからオフラインへ、お客様を連れてくるアイデア」と「オフラインからオンラインへ、お客様を誘導するアイデア」をそれぞれ一つずつノートに書き出してみることです。どんな小さなことでも大丈夫ですよ。