【LTV】とは？ITが苦手な個人事業主・店主向けのやさしい翻訳

ミキさん、そう思いますよね。新しい専門用語が出てくるたびに、身構えちゃう気持ち、よく分かります。でも大丈夫ですよ。「LTV」は、実はミキさんの日々の作品作りやお客さんとのやり取りに直結する、とても温かい考え方なんです。一緒に見ていきましょう。

一言でいうと、LTVは「お客さんが、あなたのお店と一生涯お付き合いする中で、どれくらいの価値をもたらしてくれるか」という数字のことなんです。

そうですよね。では、ミキさんのハンドメイド作品を例に考えてみましょう。あるお客さんが初めてミキさんのトートバッグを買ってくれたとしますよね。その時は5,000円の売上です。でも、もしそのお客さんが、そのあとアクセサリーをまた買ってくれて、さらに友達の誕生日プレゼントにもミキさんの作品を選んでくれて、合計で30,000円分買ってくれたらどうでしょう？そして、そのお客さんが「ミキさんの作品が大好きだから」と、SNSで紹介してくれたり、新しい作品が出るたびに足を運んでくれたりしたら、その方にとってのミキさんのお店への「価値」は、最初の5,000円だけではありませんよね。この「長くお付き合いする中で、どれだけお店に貢献してくれるか」という考え方が、LTVなんです。一度きりの売り上げだけでなく、お客さんとの信頼関係を深めて、長く愛してもらうことで生まれる価値を測る目安になるんです。

LTVという言葉は数字で語られることが多いですが、その本質は「お客さんとの絆」をどれだけ深められるか、ということなんです。だから今日、ミキさんに一つだけお願いがあります。ノートに「あなたの作品を一番長く愛してくれているお客さん」の名前を一人だけ書き出してみましょう。そして、その方が、これまでにどんな作品を買ってくれて、どんなメッセージをくれたか、思い出せる範囲で書き出してみてください。

それが、LTVという「お客さんとの生涯の価値」を考える最初の一歩になります。目に見える売上だけでなく、そこには目に見えない感謝の気持ちや、次への期待もたくさん詰まっていますからね。