【エンゲージメント】とは？ITが苦手な個人事業主・店主向けのやさしい翻訳

ミキさん、そう感じてしまいますよね。IT用語って、なぜか心を閉ざしてしまうような響きがありますから、難しく聞こえるのは当然です。でも、安心してください。エンゲージメントは、実はミキさんがいつも大切にされているお客様との関係そのもののことなんですよ。一緒にゆっくり見ていきましょう。

一言でいうと、エンゲージメントとは、お客様があなたのお店や作品にどれだけ興味を持って、積極的に関わってくれているか、その「心のつながりの深さ」のことなんです。

そうですよね。例えば、ミキさんが作った素敵なトートバッグをインスタに投稿したとします。ただたくさんの人が「見た」だけじゃなくて、その投稿に「いいね！」を押してくれたり、「これ可愛い！」ってコメントをくれたり、友達に「見てみて！」ってシェアしてくれたり、「私も欲しいです！」ってDMを送ってくれたりするのって、すごく嬉しいですよね？

まさに、この「いいね！」やコメント、シェア、DMといったお客様からの積極的な反応が、エンゲージメントなんです。あなたの作品に対して、お客様が単に見るだけでなく、「私も関わりたい」「もっと知りたい」と感じて行動してくれた証。つまり、お客様との信頼関係がどれだけ築けているか、どれだけ熱心なファンになってくれているかの目安だと考えてみてください。たくさんのフォロワーさんがいても、こういう積極的な反応が少ないと、寂しい気持ちになりますよね。逆に、数は少なくても、いつも熱心に応援してくれるお客様がいると、とても心強く感じませんか？

まさにその通りです！まずは今日、ノートに一つだけ書き出してみましょう。ミキさんの作品をインスタに投稿した時、お客様からどんな反応があれば一番嬉しいですか？例えば、「これ使ってます！」ってメッセージをもらうことかもしれませんし、「こういうのが欲しかったんです！」ってコメントがつくことかもしれません。

その「嬉しい反応」を書き出してみたら、今度は「どうしたらその反応をもらえるかな？」って、ちょっとだけ考えてみてください。お客様に質問を投げかけてみたり、作品への思いを語ってみたり、色々な方法がありますよ。そういうお客様との小さな交流を一つ一つ積み重ねていくことが、エンゲージメントを育てる第一歩になります。