【CV】とは？ITが苦手な個人事業主・店主向けのやさしい翻訳

ミキさん、それは難しく聞こえますよね。大丈夫です、IT用語はどれも最初はそう感じるものですから。でも、「CV」はミキさんのネットショップにも、実はとても身近な考え方なんですよ。安心してください、一緒に見ていきましょう。

一言でいうと「CV」とは、あなたのネットショップやウェブサイトで「お客様に達成してほしい最終目標」のことなんです。

そうですよね、初めて聞くとそう思いますよね。ミキさんのネットショップに例えてみましょう。例えば、ミキさんのショップにお客様が訪れてくれました。そのお客様に「何をしてほしい」ですか？

多くのハンドメイド作家さんなら、「作品を買ってほしい」が一番の目標になりますよね。これが一つ目のCVです。でも、他にもあります。例えば、「メルマガに登録してほしい」とか、「インスタグラムをフォローしてほしい」とか、「お問い合わせからオーダーメイドの相談をしてほしい」なども、ミキさんがお客様に「ぜひしてほしい」と思っている行動ですよね。これら全てが、ネットショップにおける「CV」なんです。

お店の入り口に立っているお客様に、「いらっしゃいませ！」と声をかけて、最終的に「このバッグを買って帰ってほしいな」とか、「新作のお知らせを届けるために、メールアドレスを教えてほしいな」と思う、その「買ってもらう」や「メールアドレスを教えてもらう」という行動が、「CV」なんですよ。つまり、お客様に「この行動をしてくれたら、お店として嬉しい！」というゴールを意味する言葉だと思ってもらえれば大丈夫です。

素晴らしい理解力ですね、ミキさん！それでは、今日、ノートに一つだけ書き出してみましょう。今、ミキさんのネットショップやウェブサイトで、「一番お客様に何をしてほしいか」を具体的に一つ決めてみてください。例えば、「新作の紙モノをカートに入れてもらう」とか、「期間限定の無料プレゼントに応募してもらう」とか、一番力を入れたいこと、お店として一番達成したいことを明確にしてみるんです。

それがはっきりすると、お客様がその目標にたどり着くまでの道のりを、もっと分かりやすく、楽しくしてあげられるヒントが見つかりますよ。